Quiero cambiar mi pedido. ¿Y ahora?
En caso de que ocurra cualquier problema con el producto comprado, contáctenos en las primeras 72 horas después de la recepción, constatada por el código de seguimiento. Orbit Brands no realiza la retirada de productos para cambios. Este proceso ocurre vía Correos o transportadora en las condiciones descritas a continuación:
Por error de la tienda
Si el producto enviado presenta defectos o errores en el proceso de envío, usted tiene el derecho de devolverlo. Efectuaremos el cambio o realizaremos el reembolso de su dinero, de acuerdo con la disponibilidad en stock y sus preferencias.
En caso de devolución del dinero, este proceso se realizará después de que el pedido llegue a nuestra tienda, para que se haga el análisis de su caso. Constatado el error en el pedido o el defecto del producto, su reembolso será debidamente efectuado.
Por voluntad del cliente
Si existe la necesidad de cambiar un producto debido al tamaño o por cualquier otro motivo que no sea un error de la tienda, el envío del nuevo producto corre por cuenta del cliente (ida y vuelta). El envío del nuevo producto se realizará después de que recibamos su devolución. En este caso, el cambio solo se hará si el producto recibido está en perfecto estado y sin uso.
Usted puede realizar la solicitud de devolución hasta 7 (siete) días corridos después de la recepción de su pedido, pero esté atento a nuestras reglas de devolución:
- Deben ser enviados por el cliente todos los artículos de la solicitud de devolución;
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original;
- El producto no puede contener indicios de uso;
- El producto debe contener todas las etiquetas intactas;
- El producto debe ser enviado junto con la factura, manuales y accesorios.
En caso de que las reglas no sean cumplidas, los artículos de la solicitud de devolución serán devueltos al cliente.
¿Tiene alguna otra duda sobre devoluciones y cambios? Contáctenos a través del correo electrónico shop@orbitbrands.co.