Garantía, responsabilidad y exención – Orbit Brands
1. Garantía legal y limitada
Orbit Brands garantiza al comprador que sus productos estarán libres de defectos de materiales y fabricación por un período de 90 días a partir de la fecha de compra, conforme al Código de Defensa del Consumidor.
La garantía es limitada y aplicable exclusivamente a defectos de fabricación comprobados mediante análisis técnico.
2. Marcas atendidas
Esta política se aplica a los productos de las siguientes marcas:
- Magik Boards
- Venus Pole Dance
- Fenix Boards
- Morey Boogie
- BZ Bodyboards
- Death Surf
3. Naturaleza de los productos (alto rendimiento)
Orbit Brands comercializa equipamiento de alto rendimiento para deportes acuáticos.
Esto significa:
- El impacto es parte del uso
- El desgaste es esperado
- El entorno es agresivo (sol, agua, arena, presión y fricción)
Por lo tanto, la garantía es objetiva y se basa en criterios técnicos.
4. Qué cubre la garantía
La garantía cubre exclusivamente:
- Defectos de fabricación
- Defectos de materiales
Siempre que:
- Sean identificados dentro del plazo
- Sean comprobados por análisis técnico
5. Qué NO está cubierto (muy importante)
Al tratarse de productos de uso deportivo, no hay cobertura para:
Uso, impacto y desgaste
- Abolladuras, grietas, perforaciones, cortes o desgarros
- Estrías, pliegues, dobleces o marcas de presión
- Daños por impacto (piedras, fondo, esquinas, estructuras, etc.)
- Desgaste natural (rayones, arañazos, decoloración)
Mal uso y manejo inadecuado
- Uso fuera de la finalidad prevista
- Torceduras, caídas, pisotones, presiones indebidas
- Uso sin seguir las orientaciones básicas
Condiciones externas
- Exposición excesiva al sol o calor (ej.: coche cerrado)
- Almacenamiento inadecuado
- Mantenimiento incorrecto
Alteraciones en el producto
- Modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados
- Alteraciones estructurales o perforaciones indebidas
Otros casos
- Uso comercial o alquiler
- Productos de “segunda línea” (cuando se informe)
- Productos perdidos, robados o no recuperados
- Solicitudes sin factura o recibo original (obligatorio)
Resumen directo: al tratarse de deportes de impacto, no existe garantía para impactos fuertes, abolladuras, pliegues o marcas de uso.
6. Daños en el transporte (plazo obligatorio)
El cliente debe verificar el producto en el momento de la recepción.
Cualquier avería debe ser informada:
- En el momento de la entrega o
- Dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, con fotos/videos
Pasado este plazo, se entiende que el producto fue entregado en perfectas condiciones.
Las reclamaciones posteriores podrán ser rechazadas, especialmente en casos con indicios de uso.
7. Procedimiento de garantía
Para solicitar un análisis, envíe al servicio de atención al cliente:
- Fotos y videos nítidos del problema
- Factura/recibo original (obligatorio)
- Descripción de lo ocurrido
- Fecha de compra
Orbit Brands podrá solicitar el envío del producto para análisis físico.
El plazo total para el análisis y la solución es de hasta 30 días naturales tras la recepción.
8. Solución de los casos aprobados
Si se confirma un defecto de fabricación, Orbit Brands podrá:
- Reparar el producto
- Sustituir el producto
- Conceder crédito o reembolso
9. Casos rechazados en la garantía
Cuando no se constate un defecto de fabricación:
- La garantía será rechazada
- El cliente podrá optar por una reparación pagada (cuando sea posible)
- Los costos de envío podrán correr a cargo del cliente
10. Envío para análisis
- No envíe el producto sin contacto previo
- El producto debe estar limpio y seco
- Recomendamos embalaje reforzado y seguro
Los costos y riesgos de transporte siguen la orientación informada por el servicio de atención.
11. Instalaciones y modificaciones
Para dudas técnicas (ej.: instalación de leash plug/copinho):
Cada modelo posee características específicas, siendo necesario cuidado técnico en la ejecución.
12. Exención de responsabilidad
Todos los productos se utilizan bajo la cuenta y riesgo del usuario.
No son equipos de salvamento y no sustituyen:
- Habilidad de nado
- Conocimiento del océano
- Prácticas de seguridad
Orbit Brands, los fabricantes y distribuidores no se responsabilizan por:
- Accidentes
- Lesiones
- Muerte
- Daños materiales o cualquier pérdida derivada del uso
13. Aviso de seguridad
El surf y el bodyboard son deportes que conllevan riesgos.
Recomendaciones:
- Utilice leash y equipamiento adecuado
- Practique dentro de su nivel de habilidad
- Evite lugares peligrosos sin conocimiento previo
- No surfee solo
- Respete a otros surfistas
- Tome clases con profesionales si es principiante
- Sepa nadar antes de practicar
El uso responsable reduce significativamente los riesgos.
14. Buena fe y uso indebido
Orbit Brands actúa sobre la base de criterios técnicos y buena fe.
Las solicitudes con indicios de uso indebido de la garantía podrán ser rechazadas.
15. Aceptación
Al adquirir un producto en nuestro sitio web, el cliente declara estar al tanto y de acuerdo con esta política.