Quero trocar meu pedido. E agora?
Caso ocorra qualquer problema com o produto comprado, entre em contato conosco nas primeiras 72 horas após o recebimento, constatado pelo código de rastreamento. A Orbit Brands não efetua a retirada dos produtos para trocas. Esse processo acontece via Correios ou transportadora nas condições descritas abaixo:
Por erro da loja
Se o produto enviado apresentar defeito ou erro no processo de envio, você tem o direito de devolvê-lo. Efetuaremos a troca ou faremos o reembolso do seu dinheiro, de acordo com a disponibilidade em estoque e suas preferências.
No caso de devolução do dinheiro, esse processo será feito após o pedido chegar em nossa loja, para que seja feita a análise do seu caso. Constatado erro no pedido ou defeito do produto, seu reembolso será devidamente efetuado.
Por vontade do cliente
Se houver a necessidade de trocar um produto por causa do tamanho ou por qualquer outro motivo que não seja erro da loja, o envio do novo produto fica por conta do cliente (ida e volta). O envio do novo produto será feito após recebermos a sua devolução. Neste caso, a troca só será feita se o produto recebido estiver em perfeito estado e sem uso.
Você pode efetuar a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às nossas regras de devolução:
- Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto não pode conter indícios de uso;
- O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
- O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios.
Caso as regras não sejam cumpridas, os itens da solicitação de devolução serão devolvidos ao cliente.
Tem mais alguma dúvida sobre devoluções e trocas? Entre em contato com a gente pelo e-mail shop@orbitbrands.co.